Слушай! Вопреки тому, что думают многие (и даже вопреки многочисленному опыту), самая важная задача лидера — это не говорить, наставлять, направлять или давать советы. Самая важная задача лидера — слушать.
В интервью, которое я проводил с известным экспертом в области управления Томом Питерсом, он сформулировал четыре самых важных слова в лидерстве так: «Что ты думаешь?» Том говорил, что слушание должно быть основной работой лидера. Чтобы принимать информированные и правильные решения, лидеры должны быть профессиональными «собирателями» мнений, идей, обратной связи, перспектив и личного опыта.
Ричард Брэнсон однажды сказал: «Если ты хороший лидер — ты хорошо слушаешь». Это справедливо для всех сфер жизни. Но есть одна вещь, которую я наблюдаю каждый день: большинство людей не умеют слушать. И это действительно удивляет.
Невнимательные. Это самые слабые слушатели. Пока ты говоришь, они смотрят в сторону, в телефон или отвлекаются. Такое поведение заставляет собеседника чувствовать себя незначительным.
Перебивающие. Это люди, которые не дают тебе договорить. Они делают выводы, не дослушав, и поспешно высказывают своё мнение. Это приводит к недопониманию и проявлению неуважения.
«Думающие о своём». Эти люди вместо того, чтобы слушать, думают о том, что сказать дальше. Они ждут момента, чтобы вставить свою мысль, и по их выражению лица и языку тела видно, что они с нетерпением ждут, когда ты закончишь.
Эгоисты. Вместо того чтобы слушать тебя, они переводят разговор на себя. Они не вникают в твою историю, а заменяют её своей. Такие люди больше стремятся показать себя, чем понять другого.
Вы узнаёте таких? Друзья, коллеги, члены семьи… или, возможно, себя?
Джим Коллинз говорил о своём учителе, одном из основателей современной теории управления Питере Друкере: «Он руководил не с желанием что-то сказать, а с желанием чему-то научиться у каждого, кого встречал». Именно поэтому он стал одним из самых влиятельных лидеров.
Если вы хотите быть влиятельным, вдохновлять людей и стать сильным лидером — научитесь слушать.
Мой совет:
Говорите меньше. Слушайте больше.
Меньше давайте советов. Больше задавайте вопросов.
Начните с простого, но мощного вопроса Тома Питерса: «Что ты думаешь?»
Затем продолжите такими вопросами:
«Что ты имеешь в виду?»
«Почему ты так думаешь?»
«Что ты по этому поводу чувствуешь?»
И самое главное — действительно слушайте. Не будьте невнимательным, перебивающим, поверхностным или эгоистичным слушателем. Слушайте так, чтобы человек, говорящий с вами, чувствовал себя самым важным человеком в мире.